|
|
|
|
|
顾客服务
|
|
课程类别
|
课程编号
|
课程名称
|
WORD文档
|
|
顾客服务
（CS）
|
CS01
|
全面客户服务管理 |
|
|
CS02
|
卓越的客户服务与管理 |
|
|
CS03
|
大客户服务营销技能培训 |
|
|
CS04
|
集团大客户经理的服务营销技能 |
|
|
CS05
|
集团客户个性化营销技能特训 |
|
|
CS06
|
百炼成金电话服务技能 |
|
|
CS07
|
一线万金电话销售技能 |
|
|
CS08
|
CALL-CENTER服务营销与管理 |
|
|
CS09
|
营业厅规划与管理 |
|
|
CS10
|
顾客服务品质提升发展研习 |
|
|
CS11
|
客服中心管理与领导
|
|
|
CS12
|
全面顾客满意 |
|
|
CS13
|
通信服务代表客户满意理念与技能培训 |
|
|
CS14
|
服务值班经理管理技能培训 |
|
|
CS15
|
营业员服务营销技能培训 |
|
|
CS16
|
CALL-CENTER绩效与管理 |
|
|
CS17
|
服务人员压力管理与服务品质提升 |
|
|
CS18
|
顾客满意度衡量与改善 |
|
|
CS19
|
售后服务人员服务技巧提升 |
|
|
CS20
|
顾客不满与抱怨处理技巧 |
|
|
CS21
|
电话服务营销技巧（初级班） |
|
|
CS22
|
电话服务营销技巧（中级班） |
|
|
|
|
